Chính sách đồi trả và hoàn tiền

A. Các trường hợp đổi trả sản phẩm

1. Sản phẩm bị hư hỏng/ bể vỡ trong quá trình vận chuyển

2. Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất

3. Giao sai sản phẩm với đơn hàng đã đặt

4. Không đủ số lượng theo đơn hàng

Lưu ý:

Ngoài trường hợp trên, Siêu thị ngoại nhập không chấp nhận đổi trả.

Để tránh các vấn đề phát sinh, Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng và có quyền từ chối nhận hàng với bộ phận giao hàng nếu sản phẩm không đúng theo đơn hàng, đồng thời liên hệ ngay với Siêu thị ngoại nhập.

Hotline: 0987.015.680

Email: cskh@sieuthingoainhap.vn

B. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm còn nguyên vẹn và đầy đủ bao bì, tem mạc.

Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, phiếu bảo hành, hoá đơn hoặc biên nhận mua bán sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và các giấy tờ liên quan (nếu có).

Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi do nhà sản xuất hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng).

Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có)

C. Thời gian áp dụng đổi trả hàng

Xin Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Siêu thị ngoại nhập trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

– Siêu thị ngoại nhập sẽ tiến hành xác nhận thông tin và hướng dẫn Quý khách.

– Siêu thị ngoại nhập sẽ xử lý trong vòng 07 ngày kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu.

– Sản phẩm chấp nhận hoàn trả trong vòng 07 ngày (tham khảo trường hợp đổi trả).

D. Cách gửi sản phẩm đổi trả về Siêu thị ngoại nhập

Quý khách có thể gửi sản phẩm đổi trả về Siêu thị ngoại nhập theo 01 trong 02 cách sau:

– Gửi sản phẩm trực tiếp đến Siêu thị ngoại nhập tại địa chỉ: 27/2, Phường Trung Mỹ Tây, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh.

– Quý khách có thể trả sản phẩm trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay khi kiểm tra.

E. Chi phí đổi trả

Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh: Siêu thị ngoại nhập hỗ trợ dịch vụ nhận hàng hoàn trả tận nơi hoàn toàn miễn phí, Quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận CSKH qua số 0987.015.680.

Khu vực khác: Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hàng hoàn trả.

F. Quy trình đổi trả hàng

Bước Quy trình Khách hàng

Siêu thị ngoại nhập

1 Liên hệ Siêu thị ngoại nhập qua hotline 0987.015.680

2 Kiểm tra điều kiện đổi trả và hướng dẫn các bước đổi trả

3 Gửi sản phẩm đổi trả về Siêu thị ngoại nhập (tại đây)

4 Tiến hành kiểm tra sản phẩm

Thông báo kết quả tình trạng sản phẩm

5 Thực hiện đổi/ trả hoặc hoàn tiền

Hướng dẫn thời gian và phương thức hoàn tiền

6 Nhận lại sản phẩm đổi trả hoặc tiền hoàn

G. Thời gian và phương thức hoàn tiền

– Siêu thị ngoại nhập linh hoạt hỗ trợ Quý khách hoàn tiền qua phương thức Chuyển khoản ngân hàng.

– Trong trường hợp đã vượt quá thời gian hoàn tiền nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được tiền, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp ngân hàng để được hỗ trợ hoặc liên lạc với Siêu thị ngoại nhập qua tổng đài của Bộ phận CSKH 0987.015.680.